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外關注。
有次我看到她發了一篇很長的文章，詳細描述了她當天工作遭遇的挫折，才知道原來她是一家英語早教機構的銷售，但偏偏又很內向，所以那天，好不容易約來做試聽的客戶話不投機，不到五分鐘就搞砸跑了，結果她鬱悶了一整天。
當時我正好比較閒，對這名唯一的陌生粉絲非常珍惜。於是立刻給她洋洋灑灑地寫了一大篇留言，鼓勵她變“外向”，告訴她溝通的技巧。結果寫完後，自己讀了一遍，又都刪掉了。
為什麼呢？因為我突然意識到，當提到性格、溝通技能這些要素的時候，它們往往都是因人而異的，而做好銷售的第一步，恰恰不是這些千差萬別的外在要素，而是“認同”。
認同，是我們對自己所售之物的價值觀。其前提是你對它的知識和了解的深度。
如果你賣的是一個房子，那麼你應該比中介更知道那些讓人想搬進去住的細節。
如果你賣的是自己，那麼你應該比獵頭更知道自己的優勢，以及這些優勢對企業的價值。
如果你賣的是早教課程，那麼這個早教課程是什麼樣子的？針對哪個年齡段的兒童？它的特色是什麼，與其他市面上的課程又有什麼競爭優勢？它貴嗎？貴在哪裡？
回答了這些，只是一個入門級的銷售。哪怕是一個顧客，照著介紹手冊背一背，其實也可以回答這些問題。
如果希望更上一層樓，那麼就要像棋手瞭解一顆棋子在棋局裡的位置一樣，瞭解你的產品所在的地位。
好的銷售是要有大局觀的，懂一點產業的態勢，懂一點上下鏈條之間的關係，這些看似和賣出單一產品沒有直接聯絡，但積累多了，就會融進你的售賣語言裡。
“我們和別家不一樣，我們這裡全是英國、美國來的正規外教。”
——聽上去多麼平庸！
“我們的外教全部都有一百二十小時TESOL國際英語教師資格證書，是經過外專局認可的專業外教。國內有近十萬外教，不過真正有證的不超過百分之五哦。”
好的銷售說辭，應該以自己為中心，但怎樣才能既誇讚了自己，又打擊了競爭對手呢？其實就是透過說出自己的優勢，然後把這點優勢，放置到行業大環境下，用數字和事實去比較，優劣自現。
以前在IBM工作時，一入職老闆就說“去和銷售混熟了”。
銷售人員，往往是一個綜合的資料庫。銷售之前，外人看不見的基本功，往往在於對產品的理解、
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