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下心中的不滿與怒
火。
「這件事情上層已經知道了，誰教你得罪的是王立委的夫人，今天早上上頭
已經開會討論決議過了，你犯了服務員的大忌，請你另尋出路，下班前將工作交
接給其他人。雖然你還在試用期內，不過飯店也沒虧待你，薪水和遺散費會直接
匯入你的帳戶！」
啥？她被開除了？
「經理，你聽我說……」無法置信的管月岑連忙想解釋，「是王夫人先貪小
便宜要求飯店送她兩件浴袍，還說我們飯店抱枕花色鮮豔，她想要五個，當我委
婉拒絕時，她又不分青紅皂白的罵我不識好歹，不知道她是誰，我只是回了一句，
『你好可憐，連自己是誰都不知道，還要問我』，她就莫明其妙發飆了呀！而且
是她先飄出髒話，我一時氣不過才回嘴罵回去的。」
經理鐵青了臉，指責地瞪著管月岑，「你還敢說！飯店服務守則第一條就是
客戶至上，你竟然還和客戶嗆聲？！你可以用其他方式處理這件事情，直接罵客
戶就是不對。」
「但是……」她還有話要說，「她也罵我是笨蛋，這是公然侮辱罪。」
怒火在中年經理的眼前爆開，血壓陡然升高。「雖然如此，你也不能回罵。
飯店每天都要求所有人員遵守服務精神，你竟然當耳邊風……」經理越講越火大，
不由火力全開，活似噴火龍。「我們是服務業，所以千錯萬錯不可能是客戶的錯，
客戶縱使有錯也不是錯，而是我們的錯……」
雖然王立委夫人是出了名的貪小便宜又刁鑽，自以為立委身份可以讓她橫行
無阻，經常惹得上層頭疼不已，連他都想直接揍王夫人一頓，恐嚇她不得再進入
飯店，但身為飯店服務人員，直接和客戶對罵就是夫職，就算他想保她也保不住！
管月岑的脾氣也不容小覷，冷眼看著經理假道學地重述飯店服務人員守則，
她越聽越不爽，天生的火爆脾氣瞬間掌控理智，「夠了！」管月岑冷冷低斥，嚇
了經理一跳，「錯來錯去都是我的錯啦，早知道老太婆要什麼就給什麼，何必為
了替飯店省錢就得罪重要客戶！說什麼服務精神第一，客戶至上原則，這根本就
是屁，你還不是怕她以立委夫人的身分施壓…
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