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樣，他對你總是特殊的。”普洱露出一抹苦笑，“當然，或許因為你也是特殊的。”
這時，樓下門鈴響了。
茵默萊斯家門口有一個專為客人設定的門鈴，上面有標識語。
不過先前尤妮絲小姐並未使用它，畢竟她不是純粹的“客人”，用這種方式來呼喚主家顯得有些不合適。
卡倫來到了樓下，發現站在門口的是一位老夫人，而攙扶著老夫人的，是西莫爾太太。
“你好，夫人。”
“你好。”老夫人臉色有些憔悴。
“你好，西莫爾太太。”
“你好，卡倫，這位是莫德斯夫人，莫德斯先生剛剛過世，我們需要給他一個體面且合適的葬禮。”
這就是口碑效應，顯然，西莫爾太太是幫家裡做了介紹人。
很長時間以來，茵默萊斯家真正賺錢的生意，有一半其實就是靠著這種“口碑”運營起來的。
“我為此感到遺憾，您節哀。”
莫德斯太太點了點頭。
“您請坐。”
卡倫安排她們坐下，然後自己去泡了紅茶過來，並未詢問她們口味。
因為可以觀察的出來，莫德斯太太不是一個性格強勢的人，再加上正處於失去丈夫的悲傷之中，在這個時候，性格偏保守的“顧客”需要的其實不是一個又一個的“選擇”，而是她坐在那裡，你稍微強勢一點，在給出建議的同時，順帶幫她做出決策。
所以，
接下來在談及葬禮細節與安排包括會場佈置以及棺材選擇等方面時，
卡倫的結尾用語都是：
“您看這樣可以麼？”
“我這樣幫您選擇您覺得是否妥當？”
“這種樣式滿足您和您先生的需求麼？”
莫德斯太太只需要回答：“嗯。”“可以。”“好的。”
有些性格強勢的顧客很反感這種被銷售人員強行加派的情景，這會激發出她們的逆反心理，這其實和理性不理性沒關係，就像是有人根本就聞不得香菜的味道，可偏偏他們又不屬於香菜過敏。
而又有些人又比較適從於這種方式，或許是和家庭生活關係有關也可能是單純的耳根子軟，你讓她在“A”與“B”中強行做一個選擇，她會感到很苦惱。
面對不同的顧客需要用不同的推銷策略；
倒不是為了把生意推銷出去，畢竟西莫爾太太親自領著老夫人上門，這單生意就算
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