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得自己背後並沒有刀子。他無法回頭看，只能隱約推斷刀是架在前臺小姐脖子上的。“你想要什麼？”艾西問道。在談判中，有經驗的人只把話說到這裡。要錢，要自由，或者別的什麼，這是綁架者的決定，你最好別去胡猜亂想。“閉嘴！”年輕人說，然後押著他們往安全樓梯口走去。
這可不太好，黑糊糊的無人經過的安全樓梯，進去就麻煩了，在裡面大聲喊叫也不見得有人能聽見。艾西腦子飛快地轉動著，卻無計可施。
正在這個緊要關頭，身後的電梯忽然“叮”的一聲響了，寫字樓內的其他辦公人員用過午餐回來辦公了。
無論是劫持者、諮詢師、前臺小姐、艾西，還是剛走出電梯的那些人，都被眼前這個突發事件給震驚了。有那麼一秒，艾西瞥到了似乎能搶下劫持者手中的刀。然而刀尖距離那姑娘的後背實在是太近了，他猶豫了一下，錯過了這個機會。
在震驚中最先作出反應的仍然是劫持者。他迅速地抓住前臺女孩的手臂，撞開安全樓梯的門，把她和那位諮詢師拖了進去。
重獲自由，艾西長出了一口氣。“去報警。”艾西小聲對其他同事吩咐道。
他重獲自由，卻不能一走了之。因為這是他的諮詢中心，在這個諮詢中心裡發生的各種意外都會對他的聲望造成影響。
心理工作中包含了這樣一條——危機干預，其中明確地寫道：“如果你並非危機干預的專家，請勿輕易嘗試。”艾西應該老老實實地遵從這個規定，離事發現場遠一點，乖乖地做個旁觀者。
然而這是他的諮詢中心，他不能看熱鬧。
於是，他迅速地安撫好眾人的情緒。在警察趕到之前，他需要和劫持者周旋，以保證那個女孩的生命安全。
艾西緩步走向安全樓梯。他不敢推門而入，只能隔著門上的玻璃往裡看。他感到有些詫異，因為劫持者並沒有上樓或是下樓，而是用刀架著女孩的脖子，自己背靠著牆壁。“哎，小夥子，你想要什麼？”艾西隔著門問道。“別進來！進來我就弄死她！”年輕人又往牆角縮了縮，晃動著明晃晃的刀子，意思是說他打算來真格的。“好的，我不進去。聽我說，朋友，我是這家諮詢中心的負責人，如果你需要什麼，可以直接和我說。”目的！艾西盤算著，如果劫持者有目的，那麼事情怎麼都好辦。這裡不是監獄，不是犯罪現場，劫持者的生命和自由並沒有受到威脅，那他為什麼要劫持別人呢？這看起來並沒有任何好處。如果他有目的，那麼好的，就像書本上所寫的那樣，
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