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表達、傾聽、尋找共鳴，最終實現共贏。
讓單向的輸出變成雙向的流動，對方意識到自己的意志被尊重了，自然願意去溝通問題，一起去解決問題。
言語上的合作勢必會促成行動上的合作，對人際交往的幫助是非常巨大的。
理解了溝通必要的三元素之後，我們接下來，就可以繼續討論一下「行動層面」的問題了：我們該如何培養出溝通思維習慣，而非單向輸出的思維習慣？
在這裡提供一個認知上的建議：把對溝通的認知，從「達到自己目的的技巧」，改成「爭取雙向妥協的手段」。打從一開始，就告訴自己，在決定溝通的一瞬間，我一定是需要有所退讓的。
相信大家在網上看過不少故事：一個原本自己不佔優勢的情況，透過當事人的一張巧嘴，化劣勢為優勢，達到自己的目的不說，還有不少好處。
這確實是頗有誘惑力的，相關的例子也的確不少。畢竟，誰不希望自己可以擁有轉變局勢的能力呢？
但我們必須分清楚一個區別：「溝通中存在說服行為」並不等於「透過溝通，一定可以說服別人」。
說服和溝通，本質上並不是一回事。
說服當然需要溝通，不過，說服可以是「單向輸出」，如果你的方案足夠好、方法足夠到位，那麼完全可以讓對方接受你的看法。這個在《戰國策》裡有許多例子，感興趣的朋友可以自行去看。
溝通，則是一個雙向的、流動的過程。或許在某個情境下，存在「誰贏了誰」「誰說服了誰」的情況，但長期觀察的話，雙方一定是你來我往、相互妥協的平衡的關係，否則的話，也不叫溝通了。
不信的朋友，想想童年時期，父母拉著你「促膝談心」，卻完全不考慮你的意志，以批評、命令居多的「溝通」，你們真的認為那是溝通麼？真的希望按照他們的做法做事麼？
因此，「溝通後，對方覺得你說得很好很對，決定按照你的做法做事」並不是最終的目的，只是一個暫時的、相對理想的情況。
而真正大多數的情況是：那些對方完全願意按照你的打算/完全不打算考慮你的意見的，你們根本不需要透過溝通解決，真的需要溝通的時候，即意味著你要透過自己的一些退讓去更換對方的一些退讓。
我們渴望溝通的時候，需要同時進行思考：
我們的訴求是什麼？
對方的訴求是什麼？
我們的訴求是否有共同點？
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