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很多人，包括我在內，都將它視為第二個家，店裡員工就像自己的家人。我去店裡的次數很頻繁，如果我幾天沒去，會有店員問我是否生病了，話語中透著真切的關心。偶爾會有人把午餐帶來店裡吃。曾經還有位處於化療恢復期間的女士在某個午後躺在書店沙發上睡覺。有些人每晚都來參加作者朗讀會，見到許多著名作家；這家書店是作家們巡迴宣傳的重要一站。（而他們親筆簽名的照片也掛滿了盥洗室的牆壁。）
書店裡沒有咖啡吧。在最近一次店面擴充套件之前，南希曾問顧客們是想要更多的書還是咖啡。所有人都選擇了前者。
南希的目標是為顧客提供別處都找不到的書，以及他們想要的書。（暢銷書都放在遠離門口的一個架子上。）店裡設有世界小說區，也收藏了大量寫作和出版類書籍，還有一張桌子用來展示各類平裝書。（最近我在那張桌子上發現了一部伊朗作家沙赫納什·帕爾西普爾的小說《沒有男人的女人》和伊萊·帕裡澤的《過濾泡沫——新型個人化網路如何改變我們的閱讀內容和思維方式》。）經典小說與當代英美作品在同一個書架上。有一個書架的大半壁江山都被簡·奧斯丁的小說佔據；安東尼·特羅洛普的作品與喬安娜的作品比鄰；《戰爭與和平》也有好幾個版本。偶爾我還會在各種知名作家的書之間意外發現一本誘人的新型實驗性小說。
店裡有一個寬敞、獨立的兒童閱讀區，由兒童文學專家卡羅爾·莫耶照看。音樂區則經營大量古典音樂CD，數量為羅利之最，爵士和美國傳統音樂也在經營範圍之內。
閱讀區裡有一張桌子和四把扶手椅，可以迅速佈置成公共區域來舉辦閱讀會和其他聚會。
書店舉辦討論會（涉及話題多種多樣，既有《古蘭經》、醫療，也有弗蘭納裡·奧康納）；接待作家群體，其中有一個青少年作家群體；開展無數個兒童專案；舉辦音樂會；還召開三個月一度的市政廳大會。書店與本地古典音樂電臺WCPE合辦音樂節目，邀請北卡羅來納交響樂團的指揮和助理指揮來店裡介紹他們接下來的演出；音樂總監格蘭特·盧埃林用馬勒《第九交響曲》的選段來跟觀眾進行音樂會預熱；還有場講座是以莎士比亞對從門德爾松到伯恩斯坦等一系列作曲家的影響為主題。
書店每年都會舉辦二手書促銷活動來籌款，捐給南希創辦的為貧苦家庭孩子買書的非營利性組織。自1999年起，已有五萬名兒童透過該專案收到書。（促銷工作幾乎全由志願者包攬。熱忱的志願者們也參與到書店日常運營中，給圖書
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