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,帕拉斯。你透過了測驗,表現不錯。”圭多撩了撩頭髮。
“測驗?”我哼了一聲。“測驗。那是個測驗。”我幾乎被他拙劣的掩飾逗笑了。
“當然。作為客服經理,我的職責就是確保客人得到優質的服務,從而提高旅館的顧客評分。”他緊了緊領帶結,煩躁地捋直西裝上的翻領。“我的工作就是保住旅者天堂的招牌,想必你也明白,光有分數還是不夠的。”說完他做作地清清喉嚨。
“是嘛。你是輪值當班還是幹嘛來了?我得弄清楚,好安排日程。”狗嘴吐不出象牙,他那張虛偽的狼嘴也好不到哪去。
“事實上,安排日程的工作也歸我了。
聽到這話,我唰的站起身,“是這樣嗎。”我轉身直奔美杜莎的辦公室。
***
過了一個半鐘頭,我氣呼呼地出來了。要是我有美杜莎的那頭蛇發,這會兒的鬧騰聲估計沒死的都得被吵醒了。
圭多站在兩臺電腦終端之間,試圖給客人登記卻又無從下手。他那種急切的狀態,就好像自己想上吊,但是總也下不了手一樣。而一旁的客人在那囧站著,有點怒了的感覺。<i>就這種服務水平還指望提高客戶評分,天方夜譚。</i>
“要幫忙嗎?”我問圭多。
他壓低聲音,“系統出了點問題,我登不進去。”<i>真是個白痴。</i>
我招呼客人道,“下午好,康納先生。歡迎光臨旅者天堂。這位圭多會幫您登記,趁這個時間,讓我來給您介紹一下本店的情況吧。”
康納先生從滿頭大汗的圭多臉上收回目光,鬆了一口氣似的朝我微笑。“每天早晨五點半到十點之間供應早餐,泳池和熱水浴在晚上10點之前都是開放的。所有房間都通了寬頻,那邊的工作站”我指給他看——“是專供客人使用的。”康納先生點點頭,我繼續介紹。“所有房間都配備了冰箱和微波爐和有線電視。如果你有特殊需求,我們也會盡力滿足。今天有什麼能為您服務的嗎?”我忽閃著睫毛,呈現出完美的微笑。
“不必了,”康納先生回答道。“從凌晨3點就開始趕路,我累了,只想趕快到我的房間睡上一覺。”
“我能理解,先生。”說著我低頭檢視圭多的進展,看到他把客人安排在二樓鄰近製冰機的房間。這行不通——客人很累,那臺有些年頭的製冰機的噪音會打擾他休息。“請稍等,先生。電腦有點小問題,您也知道這些高
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