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是少見中的少見，而前臺工作更是處理各種事務，接待各類人員的第一道關口……
尤其是任何人都很頭疼的醫療糾紛，這個看上去柔弱不堪的年輕女孩兒能勝任嗎？
而項龍華卻毫不猶豫的把她推到了那個位置，所謂“煅、煉”。
火上煎熬。
人人都在想——這女孩兒完了，定是受不了這種高強度的工作，以及高風險所帶來的壓力，沒幾天就會嚷嚷著主動“下崗”。然而，她們沒想到這個女孩兒天生一股執拗勁兒，越是難啃的骨頭，越是下苦功夫去學。兩個星期下來，她不僅沒有叫苦不迭，反而把大家告訴她的一些成文的不成文的流程和規則整理成一套文件，放在資料夾裡備查。透過這種梳理，童瑤很快就掌握了各項辦文辦事的流程，工作效率也大大提高。項龍華嘴上雖然不說什麼，眼睛裡卻隱隱透出讚許之意來。而僅僅只是那偶爾綻放的些許笑意，童瑤也覺得已經夠了。
她只想更好。
不為什麼，只想他能輕展眉頭，冰雪由此融。
然而，並不是所有的工作她都能勝任。
而“骨頭”中的“骨頭”，就是醫療糾紛。
這一天，童瑤正在接待臺上登記檔案，門口傳來一個男人粗俗不堪的叫罵聲。
“我要找院長！媽那個逼的！老子要找院長！”
一個個子不高、剃著光頭，滿臉彪悍氣的中年男子穿著拖鞋大踏步走了進來，“嘭”的往接待椅上一坐，嚷嚷開了：“快去給我找院長！不然老子削了你們！”
人人心中都是一個突。
幾乎是立即的，接待室裡另外幾個院辦成員不是假裝找檔案，就是抓起電話撥號碼，總之一副很忙的樣子。童瑤放下手中的檔案，柔聲道：“請問先生您有什麼事兒嗎？需要我為您做點什麼？”
童瑤有著一副天生的好嗓音，溫柔，婉轉，如黃鶯出谷，如綠波盪漾。所謂柔能克剛，項龍華也正是看中她這一點，才覺得她能勝任這份工作。而今，當她用這十分甜美的聲音對男子說話時，那男人卻斜靠在椅子上，一副無禮刁蠻的樣子。
“甭跟老子廢話！一邊兒去！把你們領導叫出來！”
話說伸手不打笑臉人，中華民族的禮教廉恥，都被此人丟盡了。
而童瑤還是不著惱，她繼續柔聲道：“先生您彆著急，家裡有病人誰都很著急，我能理解。可是您什麼都不說，我怎麼幫您找領導呢？領導也總有分管吧。”
那男人瞪著眼
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