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“還什麼？”我知道浮生若夢差點就要說出還救了她，故意裝作不知問道。
“沒什麼。沒什麼。”浮生若夢似乎是不願意讓我知道她那晚遇險的事情，怕我擔心受驚，忙開始轉移話題：“好了，不說這個了，說說你現在做的工作吧，怎麼樣，做旅遊業務，你覺得好做不好做？順心不？”
我說：“這個行業，我覺得還是很有前景的，畢竟，旅遊是國家政策扶持發展的朝陽產業，現在出去旅遊的人越來越多了，而且，我本人就比較喜歡旅遊，對這一行，也還是比較有興趣！”
“嗯……你做業務經理這個職位，壓力大不大？”
“大，怎麼不大？做任何工作，只要想做好，就必然要有壓力，沒有壓力，哪裡來的動力！”我像真有這麼回事一樣說著。
“是的，你說的對，井無壓力不出油，你出去承攬的單子，主要是做團隊吧？”浮生若夢說：“那些散客似乎都是直接和旅行社聯絡的！”
“你還挺懂啊，是的！”我說。
“我一個朋友就在星海開旅行社，我經常去她那裡玩，經常和她交流，多少也知道一點：“浮生若夢說：“客客，你覺得和客戶打交道，難不難？”
旅遊也是營銷，自然和我以前做的營銷具有相同的屬性，我於是說：“說難也難，說不難也不難！”
“此話怎講？”浮生若夢說。
“就看你怎麼和客戶打交道了！”我說：“這就涉及一個營銷的技巧和策略問題！”
“說說看，我很感興趣，很喜歡聽”浮生若夢發過來一杯熱茶：“喝口水，慢慢說”
我定了定神，說：“市場經濟時代，基本都是買方市場，報紙是商品，旅遊同樣也是商品，只是類別不同，和客戶打交道的時候，首先需要領先客戶一步，必須要注意3個問題：一，我是否已經考慮到了客戶的全部需求；二，客戶的下一個需求是什麼；三，如何讓客戶滿意！”
“嗯……具體說一下！”
我端起旁邊的水杯喝了一口，然後說：“領先客戶一步的首要當然是觀察客戶，這就要求目光敏銳，行動迅速，就拿喝茶這個日常生活中最常見的例子來說，你必須要觀察到：哪個客戶喜歡喝綠茶，哪個客戶喜歡喝紅茶，哪個客戶喜歡喝白開水，哪個客戶喝得快，哪個客戶喝得慢……
“觀察客戶主要是從他的年齡穿著談話內容肢體語言行為態度這幾個方面來進行……當然，觀察客戶的時候表情要輕鬆，不要緊張不安或者扭
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