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醫務科封完病歷,關謹行帶應笑去與秋葵他們好好解釋。主任當了十幾年，類似的複雜狀況都是出任出面溝通的。關主任的話術很厲害，很平和,也很感人，帶著一些堅定的力量,非常具有說服力,可秋葵他們依然不信,秋葵以及秋葵老公、秋葵父母全都認為生殖中心的大主任是在護著應笑、葉默。秋葵一家始終強調“既然人授就能懷孕，為什麼試管，也許，再多做兩次三次秋葵就能簡單懷孕了”。他們還認為,人工授精幾次失敗有醫院的一些問題，比如，她第一次夜裡排卵了,可生殖中心並不開門，而第三次……說,葉默應該考慮一下沒成功的意外因素，多試幾次。
溝通未果,關主任只好帶著應笑、葉默準備調查。因為病歷比較多，三個人頭暈眼花,應笑自然沒法下班，跟穆濟生說她今天又遇到了一些事情，到家可能後半夜了，別等。她沒有說自己遇到醫療糾紛的事實，倒不是說不想讓對方見到她焦頭爛額的一面，而是真的沒時間磨嘰。
關主任與應笑、葉默將能想到的問題緊急排演數遍以後，終於疲憊地揮揮手,最後說：“相信自己，也相信醫院，醫院不會錯怪你們的，放鬆……都放鬆啊。認真對待醫院調查，但也不要過於擔心了。戰略上藐視，戰術上重視。叫你們，你們就過去；問你們，你們就回答，平時該幹什麼就幹什麼，別消極，一切都會過去的。”
“嗯……”應笑說，“謝謝關主任。”
道理都懂，可是誰能真正不惦記呢？
到家，真的已經後半夜了。
…………
第二天的一大早上，醫務科的調查就啟動了。
應笑、葉默一個一個接受漫長的問詢。參與調查的那些人分工明確，有人明白生殖醫學，有人明白法律事務，還有醫療安全管理委員會的和醫療質量管理委員會的人比較瞭解相關政策以及規定……
應笑很會緩和氣氛——經過整晚的調整，她表面上好很多了。她步子輕快、動作輕盈，向所有人打了招呼，笑著坐好，而後正著身子、挺著背脊，帶著比較職業的微笑，輕輕點頭：“麻煩大家了。我準備好了。”
對方覺得應笑難得明朗大方，也點點頭：“好。”
緊張氣氛頓時環節不少。
問詢過程基本就是回憶當時全部細節，她說了什麼、做了什麼，為什麼那樣說、為什麼那樣做，事無鉅細，最好可以完全重複跟患者的每一句話，一個字兒都不帶差的。
應笑一直耐心回答。她態度真誠，不急不
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